Der „Fastmaster“ bzw. „Fastviewer“ ist seit vielen Jahren unser Tool, um mit Ihnen gemeinsam eine Fernwartung durchzuführen. Der Fastviewer ermöglicht einem unserer Mitarbeiter den Zugriff auf Ihren PC bzw. Bildschirm. So können wir Ihnen schnell helfen, wenn Sie Hilfe benötigen. Die Software ist zudem für Sie als Kunde auch datenschutz-technisch abgesichert, da wir mit Ihnen hierfür separat einen AV-Vertrag unterzeichnen. Somit sind Sie und Ihre Daten geschützt.
Downloaden Sie zunächst die für Ihr System (Windows oder MAC) benötigte Anwendung über Klick auf den Button und wählen dann „speichern“. Anschließend führen Sie die Anwendung mittels Doppelklick aus und starten diese – eine Installation ist nicht erforderlich.
Fall Sie bereits einen unserer Mitarbeiter am Telefon haben, dann wird dieser Ihnen eine Sitzungsnummer mitteilen. Diese tragen Sie bitte im Feld „Session ID“ ein sowie darunter Ihren Namen.
Anschließend klicken Sie auf „Start Session“. Sie werden daraufhin aufgefordert, die Zugriffsrechte für alle Applikationen freizugeben. Dies ist zwingend erforderlich, damit wir auch tatsächlich auf Ihren Bildschirm zugreifen können.
Haben Sie hingegen noch keinen Kollegen am Telefon und benötigen unsere Unterstützung, so erreichen Sie uns von Montag – Freitag von 09.00 bis 16.00 Uhr telefonisch unter der 08671 – 958 388 0. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Wir verwenden den Fastviewer auch, um diesen beispielsweise an Ihrem Server zu installieren. Dies ermöglicht uns, dass wir zu jeder Zeit, sei es für einen Notfall oder beispielweise eine projektbezogene Umsetzung auch ohne Ihr Zutun Zugriff zu Ihrem System zu erhalten. Ihr persönlichen Daten werden selbstverständlich vertraulich behandelt und vor dem Zugriff unbefugter Dritter geschützt.
Und damit Sie auch immer wissen, wann und wie lange wir auf Ihrem System waren, senden wir Ihnen am Ende des Monats neben dem Tätigkeitsnachweis auch unser Fernwartungsprotokoll als PDF Datei per Email zu. So haben Sie allzeit die Kontrolle und das Wissen darüber, welcher unserer Mitarbeiter sich auf Ihrem System zu welchem Zweck befand.
Dies ist vor allem praktisch, sollte es einmal zu einer DSGVO-bedingten Prüfung Ihres Unternehmens kommen. In diesem Fall müssten Sie nachweisen, wann unternehmensfremde Personen Zugriff auf personenbezogene Daten von bspw. Ihren Kunden hatten. Da ein solches Protokoll keine Pflicht ist, ist es für uns dennoch selbstverständlich, Ihnen dieses als Serviceleistung zur Verfügung zu stellen. Auch aus Gründen der Transparenz.
Wir rufen Sie zurück!
Wir melden uns gerne bei Ihnen, nach dem Sie Ihren Wunschtermin und Ihre Angaben eingetragen haben. Natürlich kostenlos & unverbindlich.
Ihre Daten behandeln wir vertraulich im Rahmen Ihrer Anfrage. Alle mit * gekennzeichneten Felder sind Pflichtfelder.