Mehr als ein Computer – Wie die künstliche Intelligenz unser Leben bereichert und verändert
Ob bewusst oder unbewusst, tagtäglich haben wir fast alle mittlerweile mit den unterschiedlichen Formen von künstlicher Intelligenz zu tun. Dabei handelt es sich um die sogenannte schwache künstliche Intelligenz.
Wie es mittels künstlicher Intelligenz möglich ist unseren Arbeitsalltag zu erleichtern und was der Unterschied zwischen schwacher und starker künstlicher Intelligenz ist – wir klären auf!
Künstliche Intelligenz (KI) – das steckt dahinter
KI ist in aller Munde, doch was steckt dahinter und was ist künstliche Intelligenz eigentlich?
Unter Künstlicher Intelligenz versteht man, das Computer durch vorherige Programmierung selbstständig lernen und so umfassende Aufgaben und Probleme lösen können. Sprich hier versucht man das Denken und Lernen wie es Menschen können auch mittels Computer umzusetzen. Dabei muss nicht jedes Detail programmiert werden, sondern der Computer lernt selbst immer weiter dazu. In diesem Zusammenhang sprechen wir auch oft von maschinellem Lernen.
Starke und schwache künstliche Intelligenz im Vergleich
In der heutigen Zeit begegnet uns stetig die schwache KI. Sie ist Lösungsorientiert und versucht einfach gesagt unsere Probleme zu lösen. Das Navigationssystem wäre ein Beispiel davon. Es ist die Lösung für die Wegfindung. Dabei kann es intelligent lernen, wenn Strecken beispielsweise immer wieder gefahren werden oder vermehrt Staubildung vorhanden ist. Diese Informationen beruhen alle auf der Sammlung von Daten.
Eine starke KI ist derzeit noch nicht möglich. Auch wird immer diskutiert ob es möglich sein wird eine starke KI zu entwickeln. Sie würde nicht rein auf das Sammeln von Daten beruhen, sondern selbst dazulernen und ein logisches Denkvermögen besitzen.
Arbeitserleichterung dank künstlicher Intelligenz
Die Produktion mithilfe von Maschinen statt per Hand, die Postlieferung per Drohne auf den Berg oder große Geräte für die Landwirtschaft. Es gibt schon viele Erfindungen, die uns den Arbeitsalltag erleichtern. Dabei haben sich die Berufsfelder teilweise verschoben. Doch auch die künstliche Intelligenz kann uns bereichern und viel Arbeit abnehmen. Dabei wird diese bereits vielerorts für den Kundensupport als auch für umfassende Datenauswertungen genutzt.
Eine Rechenleistung die seines gleichen sucht – Dank KI zu potenziellen Neukunden
Ein Hochrechenzentrum, dass seines gleichen sucht. Mithilfe von KI werden innerhalb von Sekunden bestehende Daten analysiert und verglichen. Hierbei ist es beispielsweise möglich Ihre Bestandskunden zu analysieren und mit anderen Interessenten zu vergleichen. Dabei wird das Kaufverhalten, die Daten und Eigenschaften Ihrer Kunden verglichen und deren Doppelgänger gesucht. Sprich Nichtkunden, mit großem Potenzial, an Ihren Produkten oder Dienstleistungen interessiert zu sein.
So erhalten Sie eine spezifische Zielgruppe, die sich für Ihre Produkte interessiert und mit hoher Wahrscheinlichkeit zu Kunden wird. Sie selbst würden lange für die Analyse Ihrer Daten benötigen und könnten nur schwer Nichtkunden damit vergleichen. Mithilfe der KI ist dies schnell und einfach möglich. Ein Vorteil, der nicht zu unterschätzen ist und den Sie sich zu Nutze machen sollten.
Chatbots gestalten den Kundensupport neu
Bestimmt haben Sie das ein oder andere Mal schon mit einem Chatbot geschrieben. Im Chat auf einer Website oder per WhatsApp wird vorab durch einen Chatbot das Anliegen des Kunden abgefragt. Oftmals können so bereits viele Fragen beantwortet werden.
Sollten Sie mit dem Chatbot nicht weiterkommen so wird in der Regel auf einen Servicemitarbeiter verwiesen, der die Kommunikation übernimmt.
Als textbasiertes Dialogsystem bieten Chatbots einen schnellen Kundensupport ohne, dass ein Mensch mit dem Kunden kommuniziert. Vielmehr handelt es sich dabei um die Möglichkeit mit einem Computer, also einem technischen System zu chatten.
Dabei gibt es unterschiedliche Arten von Chatbots. Die einfachste Variante sind Regelbasierte Chatbots. Sie liefern rein vordefinierte Antworten und geraten deshalb schnell an ihre Grenzen. So sind im Vorfeld anhand von definierten Regeln alle Antworten ausgewählt und wenn keine Regel greift so ist keine Antwort möglich. Viel besser sind dagegen die intelligenten Chatbots, wo wir wieder bei unserer künstlichen Intelligenz sind.
Intelligente Chatbots erkennen den eigegebenen Text und kommunizieren wie ein Mensch. Dabei wird jeder Satz analysiert und der Inhalt ausgewertet, damit eine intelligente Antwort möglich ist.
Die Künstliche Intelligenz als Gefahr?
In Filmen begegnen uns immer wieder Horrorszenarien in denen Roboter die Welt erobern, da Sie nicht mehr kontrollierbar sind und sich selbstständig gemacht haben. Das ist natürlich Unsinn. Ein Computer wird nicht in der Lage sein, Emotionen zu empfinden und sich deshalb ungerecht behandelt fühlen. Fakt ist aber, man wird Ihn in der Zukunft soweit trainieren können, dass dieser selbst gewisse Entscheidungen fällt und anhand dieser handelt. Beispiel: Das selbstfahrende Auto. Dabei ist jedoch noch vieles zu klären: z.B. welche Entscheidungsgrundlagen werden genutzt? Wird rein rational entschieden? Bringt uns dies wirklich Vorteile?
Ein Blick zurück – was bereits alles möglich ist
Schauen wir doch mal zurück was wir bereits alles erreicht haben.
Google, Gesichtserkennung, Staubsaugerroboter, Streaming Portale, personalisierte Werbung und Spracherkennung. Wir haben bereits vieles geschafft.
Für uns ist es beispielsweise selbstverständlich für die Routenplanung Google Maps oder ein Navi zu fragen und loszufahren, dabei spart man sich die große Planung und das Suchen der passenden Route auf der Karte. Auch die Umfahrung von Staus oder Mautstraßen ist mit einem Klick möglich und die Suche nach der nächsten Tankstelle ist ein Kinderspiel. Dabei ist schon manch kuriose Fahrt entstanden. Liest man doch immer wieder von Vorfällen, wenn man dem Navi blind vertraut und plötzlich auf einer Baustelle steht oder etwa den vermeintlich richtigen Ort gewählt hat und plötzlich 300 km entfernt vom Ziel ankommt. Sie sehen schon noch ist das System nicht perfekt, es weiß nur das, was Ihm vermittelt wurde und es ist durchaus ratsam sich zumindest grob mit der Route zu befassen, um nicht etwa das falsche Koblenz einzugeben. Dennoch könnten wir uns das Fahren mit Karte wohl kaum mehr vorstellen.
Sprachassistenten in Zeiten von Smart Home
Siri, schalte das Licht an. Alexa setze Milch auf meine Einkaufsliste und lese mir die Nachrichten vor. Es gibt so vieles, was uns mittlerweile abgenommen wird. Dabei sind Alexa, Siri und Co. mehr als nur Sprachassistenten oder Musikboxen. Sie kommunizieren mit uns und erleichtern uns den Alltag. In Verbindung mit Smart Home ist somit alles mittels kurzer Spracheingabe oder Tipp in der App steuerbar. Unser Zuhause ist dadurch komplett digitalisierbar. Steuern Sie vom Urlaub Ihre Raumtemperatur, schalten Sie das Licht im ganzen Haus mit nur einem Klick aus oder lassen Sie die Fenster automatisch lüften, wenn die Luft verbraucht ist. Dies sind nur einige der schier unzähligen Möglichkeiten. So gut wie jedes Fenster, jedes Licht, jedes Gerät ist steuerbar.
Produktvorschläge, Passende Outfits und Co. – Die personalisierte Werbung hat Einzug genommen
Ganz gleich ob es bei dem Streaming Portal Netflix die Filmvorschläge basierend auf Ihrem bisherigen Verlauf sind. Oder ob Sie personalisierte Werbung auf Google und den sozialen Netzwerken erhalten. Sie alle nutzen Formen der KI für Ihren Zweck.
Im Hintergrund werden Ihre Suchverläufe, Klicks und Seitenaufrufe getrackt. Es wird verfolgt welche Filme Sie sich angesehen haben und was eingekauft wurde. Welche Produkte und Seiten Ihnen gefallen und wie Sie ticken. Dabei wird von Ihnen ein anonymes Profil erstellt. In diesem Profil ist definiert in welcher Altersstruktur Sie sich befinden und wo Ihr Wohnort ist, was Ihre Gewohnheiten und Interessen sind, welchen Bildungsgrad Sie haben, welchen Familienstand u.v.m.. Anhand dieser Informationen werden Sie schließlich ganz gezielt mit Werbung bespielt. So erhalten Sie für Sie passende Produktvorschläge und Angebote.
Ziel dabei ist es natürlich, mit weniger Reichweite der Werbung mehr Käufe zu erzielen und das funktioniert, und zwar mit Erfolg!
Ein Blick in die Zukunft – Was wird sich mithilfe künstlicher Intelligenz verändern?
Schon heute testen wir selbstfahrende Autos. Der Spur- und Abstandsassistenz sowie die Einparkautomatik sind bereits wichtige Schritte in diese Richtung. Dabei ist es absehbar, dass wir in naher Zukunft nicht mehr selbst Fahren müssen, sondern lediglich „Beifahrer“ sind.
Besonders hilfreich wird die KI in der Medizin sein. Stellen Sie sich vor, die KI wertet bereits Röntgenbilder oder Untersuchungsergebnisse aus und zeigt die wichtigsten Merkmale/Veränderungen auf. Natürlich wird ein Arzt sich das nochmals ansehen und mit Ihnen Ihre Ergebnisse besprechen, doch mithilfe der künstlichen Intelligenz ist es möglich sich nicht nur detailliert einen Bereich anzusehen, sondern ganzheitlich alle Aspekte zu berücksichtigen. So bezieht die KI auch andere Faktoren in die Ergebnisse mit ein, die der Arzt selbst beim ersten Blick nicht berücksichtigt hätte. Dadurch ergeben sich neue Möglichkeiten und eine viel bessere gesundheitliche Versorgung.
Ob und wie stark es die „starke künstliche Intelligenz“ tatsächlich geben wird bleibt abzuwarten. Fakt ist aber, die KI Forschung und die Weiterentwicklung der KI Systeme sind kaum aufzuhalten.
Wir wissen jedoch, dass der Einsatz von KI viele entscheidende Vorteile für uns bringen kann. Wichtig ist stets diese richtig einzusetzen und zu unserem Vorteil zu machen.
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Als Onlinehändler können Sie sich die Vorteile der KI mittels Kundensupport und personalisierter Werbung besonders zu Nutze machen. Und mit unserem Warenwirtschaftssystem in Ihrer ERP integriert, sparen Sie sich wertvolle Zeit im Backoffice.
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